1. Garantía legal: productos con fallas
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones legales de calidad, seguridad o funcionamiento, el consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal durante seis meses desde su recepción, en los casos que establece la Ley N.º 19.496.
Cuando procede esta garantía, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, conforme a las condiciones legales. La tienda no impondrá una alternativa distinta a la escogida por el consumidor cuando la ley le reconoce esa elección.
Para presentar la solicitud, escríbenos a ventas@puroestilo.cl indicando el número de pedido, el producto y una descripción de la falla. Podemos pedir antecedentes razonables para identificar la compra y coordinar la revisión del producto, sin exigir exclusivamente una boleta física cuando existen otros medios válidos para acreditarla.
Los costos de traslado y demás gastos que legalmente correspondan por una garantía procedente serán asumidos conforme a la normativa de protección al consumidor. La garantía del fabricante, si existe, no reemplaza ni reduce la garantía legal.
2. Derecho a retracto: compras por Internet
En las compras realizadas a distancia en Puroestilo.cl, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto, sin expresar una causa, dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, con las excepciones y requisitos previstos en la legislación chilena.
Para solicitarlo, escribe a ventas@puroestilo.cl con el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te indicaremos el procedimiento de restitución. Deben devolverse los accesorios y demás elementos entregados, así como los componentes originales del embalaje en las condiciones legalmente exigibles. Si legalmente corresponde una excepción específica, esta debe informarse de manera expresa y antes de la compra; no se presume una exclusión general por tratarse de audífonos.
El dinero será restituido por un medio adecuado y dentro de los plazos legales, una vez cumplidas las condiciones correspondientes. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, se aplicará la extensión legal del plazo para retractarse.
4. Qué hacer si recibiste un producto distinto o dañado
Comunícate con ventas@puroestilo.cl lo antes posible, indicando el número de pedido y lo sucedido. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda. Una fotografía puede ayudar a agilizar la atención, pero no constituye por sí sola un requisito para ejercer tus derechos.
5. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, la restitución se gestionará por el medio acordado y de acuerdo con la normativa y plazos aplicables. No sustituiremos unilateralmente una devolución legal de dinero por una nota de crédito o saldo para futuras compras.